奖励和惩罚超级反应倾向

案例

联邦快递案例

本案例来自《穷查理宝典》

背景

联邦快递系统的核心和灵魂是保证货物按时送达。【联邦快递的口号是We live to delivery 即:使命必达】

问题描述

为实现公司的使命,公司必须在深夜将所有运输飞机集中在一个地方,然后把货物转发到各架飞机上。如果哪个环节出现了错误,公司就无法及时把货物送达给客户。

在老的激励机制下【按小时给夜班工人支付薪水】,夜班工人总是不能按时完成工作。公司尝试了不同的沟通、说明,但收效甚微。

解决方案

其后,联邦快递调整了薪水支付方式,从过去的按小时给夜班工人支付薪水,变为,按班次支付薪水,并允许夜班工人完成所有的货物转发工作后,提前回家。该公司所遇到的夜班工人不能按时完成工作的问题迎刃而解。

分析

在原有按小时支付薪水的机制下,工人激励(奖励)倾向为工作较多的时间,或者是工作完额定的工作时间即可,公司的核心使命-按时将货物送达,与工人的激励目标并不一致,货物是否及时转运与工人的收入(激励/奖励)没有必然的关系。

而公司的目标并不是员工工作的时间越长越好,而是希望他们快速地、无差错地完成某项任务。

在新的以转发班次支付薪水,同时,完成所有转发工作后可以提前下班回家的激励机制下,工作的激励(奖励)倾向变为了尽快把工作做完就可以早下班,可以在收入不变甚至增加的情况下,有更少的工作时间。此时更高的效率(更少的工作时间)就与公司的核心使命(按时将货物送达)相一致。

有效的激励机制是让被激励者的反应倾向与激励目标(公司的核心使命)一致。

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